德阳市保护消费者权益委员会2025年度消费维权十大典型案例【第七期】

　　2025年4月，消费者吕女士在什邡市某电子商务有限公司旗下电器官方旗舰店，花费561.33元购买破壁机三台。使用过程中，机器出现冒烟、散发异味等异常情况。经专业维修人员拆机检测证实，该破壁机内部电机为铜包铝材质，与商家宣传的“纯铜电机”严重不符。吕女士就产品质量及宣传不实问题与商家协商退货退款未果，向什邡市保护消费者权益委员会投诉。经什邡市消委调查核实，消费者提供的订单信息、支付凭证、维修检测证明等证据完整清晰、电机材质与宣传内容不符的事实确凿。经查，该公司经营资质合法，但此前在网店销售期间确对涉案破壁机使用“纯铜电机”宣传用语，虽在调查前已主动删除相关内容，但虚假宣传、误导消费行为已客观成立。经调解，双方最终达成协议：吕女士将涉案破壁机退回商家，商家为其办理退货退款，并一次性补偿吕女士1000元。同时，什邡市消委将该公司违法线索移送属地市场监管部门。

　　家电线上消费已成常态，市场规模持续扩大，但部分商家为追求利润，在产品材质、性能、参数等方面虚假宣传、以次充好、货不对板，严重侵害消费者切身利益、破坏网络消费生态与市场诚信环境。消委会认为，净化线上消费环境、守护消费公平正义，需协同发力：一是恪守诚信底线，规范经营本源。经营者应严格履行信息披露义务，真实准确公示产品材质、性能、配置参数等关键信息，不夸大、不虚假、不误导，切实履行质量保障与售后责任，以诚信立身、以品质取胜。二是压实平台责任，筑牢监管防线。电商平台应全面履行主体监管责任，健全商家入驻审核、宣传内容预审、日常巡查抽检、违规行为处置等全流程监管机制，及时规治各类侵害消费者权益行为，筑牢网络消费安全防线。三是提升消费维权效能，强化市场整治力度。聚焦线上消费突出问题，畅通投诉举报途径，依法高效调处消费纠纷，常态化开展消费体察，及时公布经营主体红黑榜，严厉打击侵权违法行为，维护市场经营秩序。同时，消委会郑重提醒广大消费者，线上选购家电产品时应理性选购，细看商品参数、功能配置与宣传信息，不轻信片面宣传与低价噱头，注意保存宣传界面与订单信息等关键信息，切实依法维护自身合法权益。